事例

インバウンド

INBOUND
商品に関する電話およびメール問い合わせ対応
CUSTOMER DATA
業種
製造メーカー
対応チャネル
電話、メール
処理件数
問い合わせ件数 100件/月
お客様の課題イメージアイコンお客様の課題

商品に関する問い合わせ窓口の新規立ち上げにあたり、立ち上げ準備・運営管理に必要な人員とノウハウが不足していた。

国和システムの施策イメージアイコン国和システムの施策

問い合わせ対応だけではなく、立ち上げ準備(FAQ作成、トーク/メールスクリプト作成)・運用管理(問い合わせ内容分析/レポート)までを国和システムのコンタクトセンターで代行。

導入後の効果イメージアイコン導入後の 効果
運用の効果

立ち上げ準備から運用管理までサポートすることで、クライアントの業務負荷を軽減。

顧客データの活用

お客様からの問合せ履歴より「販促」「開発」での施策や計画に活用。

インバウンドフロー図
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